连日绵绵秋雨带来微凉寒意，气温渐降之际，泰安市冬季供热准备工作已全面进入“冲刺阶段”。国庆中秋双节叠加，当泰城市民沉浸在阖家团圆、休闲休憩的喜悦中时，泰安市泰山城区热力有限公司设备检修维护工作细致落实、客户服务举措全面升级，以全方位筹备筑牢城市“温暖屏障”，全力保障今冬供热安全、及时、优质。

一

供热一线攻坚，

800余人次筑牢“安全基石”

10月1日清晨，公司换热站注水打压现场已一派繁忙。热力职工身着统一工装，手持检测工具逐处核查管道阀门，压力表上的每一次数值波动都牵动着众人注意力。“双节是管网注水打压的‘黄金窗口期’，必须赶在寒潮来临前夯实基础，半点松懈不得。”正在调试阀门的职工擦去额头汗珠，语气坚定。

为杜绝管道渗漏、阀门卡阻等问题，公司供热分公司干部职工每日清晨奔赴岗位，对辖区内数百公里供热主管网、650余座换热站设备开展“地毯式” 排查，不留任何隐患死角。据统计，双节期间，公司累计投入一线职工800余人次，完成供热主管网注水打压 160余个小区，排查整改设备隐患40余处，为今冬供热系统稳定运行筑起“安全屏障”。

二

供热服务升级，

营业厅“不打烊” 暖民心

一线生产紧锣密鼓，服务保障同样贴心。随着供暖季临近，热力公司客户服务中心迎来业务办理高峰。公司深度践行“暖到心”服务品牌理念，紧扣优化营商环境要求，精简供热报装环节、压缩办理时限，完善业务流程与指引标识，全力提升服务效率。考虑到假期是上班族办理业务的“黄金时段”，双节期间，公司望岳西路营业厅、泰山热力供热部营业厅及3处共享营业厅全部 “不打烊”，确保用户便捷办理缴费、报停、复供等业务。针对线下办理用户以老年群体为主的特点，服务大厅专门调配业务骨干提供“一对一”专属服务，不仅耐心解答供暖缴费标准、故障报修流程等疑问，还手把手指导老年用户操作微信公众号，从账号登录、用户绑定到缴费确认，每一步都细致讲解。

“本担心假期办不了业务，没想到工作人员特别有耐心，帮我查了往年缴费记录，还教会了线上缴费，几分钟就办完了！” 市民王先生手持操作完成的手机，对服务连连称赞。尽管假期持续降雨，服务大厅及温暖热线日均服务用户仍达100余人次，同比增长100%。此外，各供热分公司还组织人员走进社区、拨通回访电话，推广微信公众号、APP等线上服务渠道，引导用户 “足不出户办业务”，切实为市民省时省力。

三

重点项目提速，

莱热入泰工程冲刺攻坚

在莱热入泰长输供热工程项目莱芜段施工现场，建设者们坚守管网铺设、设备安装等岗位，有条不紊推进作业。“现在是工程关键期，早一天完工，就能让更多居民在寒冬来临前享受到稳定供热。”项目负责人穿梭于施工区域，不时驻足指导细节。目前，该项目除部分断点外，已完成管道敷设约50公里，泰安段实现全线贯通，管道清理工作已完成，正有序开展注水作业；配套隔压站建设同步推进，总体进度完成约 90%，整体进展顺利。

四

提前谋划，

全链条筹备兑现“温暖承诺”

“供热关乎千家万户冬日温暖，是重要民生工程，我们始终把用户需求放在首位。”早在今年9月初，公司便结合双节假期特点，制定详细供热准备工作方案，明确各部门职责分工，确保工作衔接有序。事实上，今冬供热准备工作已提前启动，6月底前，全面完成所有供热设备检修保养；9月底前，顺利收官供热系统技改升级项目；9月1日起，供热收费工作正式开启，线上缴费渠道同步上线；9 月中旬，各小区陆续启动管网注水打压 ——这些环节既是供热系统的“赛前热身”，更是隐患排查的关键关口，一旦发现管道缺陷，工作人员第一时间更换维修，为后续冷循环测试做好准备。目前，公司应急抢险队伍已组建完毕，抢修物资储备全部到位，随时应对各类突发情况。

下一步，泰安市泰山城区热力有限公司将持续紧盯天气变化，加强供热系统动态监测，完善应急预案；同时进一步优化服务流程、提升响应速度，以“辛苦我一人，温暖千万家”的奉献精神，兑现今冬供热安全、及时、优质的承诺，让泰城市民在这个冬天尽享温暖与舒心。