“供热服务工作不是个说‘理’的地方，必须常‘情’，虽然我们手里有很多可依照的规定和制度，可如果只是生搬硬套一些文字去向用户解释，很容易造成距离感和对方的反感”，这就是周斌对服务工作的理解和感悟。如今，一提到服务二字，周斌就像打开了话匣子，总是滔滔不绝，长时间的“话聊”工作也让他变成了“话唠”。周斌作为济南热电的一名优秀内训师，积极通过授课方式，把平时工作中积累下来的供热服务经验和技巧与广大热电员工进行分享和交流。

   每每一到采暖季，也是供热企业“买卖儿”最好的时候，尤其是供热初期的那段时间，由于暖气问题井喷式出现，班组人员人手不足，常常无法第一时间为用户解决问题。这个时候，周斌作为“救火队员”必须“弃文从武”，及时赶到用户家中处理暖气故障。

  去年12月的一个晚上，周斌接到了一个用户反映家中漏水的电话，家住经三纬八路的一对老人发现屋内暖气片爆裂，紧急求助我们。简单询问后，周斌背起工具包就跑到了用户家中，刚一进门，一股热气袭来，将他的眼镜片糊了个严实，周斌只得摘下眼镜摸索着进了屋内，经查看，漏水点来自于卧室一组锈蚀严重的铸铁暖气片。此时屋内已经一片狼藉，被褥打湿，地板被泡，一对花甲老人由于孩子不在身边无助的忙碌着，赶紧把面袋子放在门口筑起了水坝。周斌来不及脱下外套，一边指挥同伴去关闭阀门一边找抹布堵住漏水点防止四处喷溅……

  漏水止住了，老两口踏实了，周斌和同伴帮着老人把屋里的水也一并清理完毕。老人望着满身湿漉的周斌，除了一个劲的道谢，临出门的时候硬要塞给他200块钱让去买件衣服，“大娘，这200块钱不如这件湿衣服等能体现我的价值”，周斌婉言谢绝了老人的好意。

 “其他问题还能说稍等，可暖气漏水怎么等？多等一秒就意味着用户更多的损失”，作为“救火队员”，周斌最怕与“水”打交道，怕的是用户家中不再整洁，怕的是用户家中不再温暖。就为了这样一份价值感，没有白天黑夜，没有节日假日，周斌为了用户守候，连周末睡个懒觉都成了他可想而不可及的“奢侈”享受。

   周斌也很“任性”，在他心里，有俩“任”，一是责任，二是信任。周斌明白，自己每月的收入就是来自与用户交纳的采暖费，没有理由不让用户满意。“一条用户诉求对于供热企业可能很普通，可对于一个家庭意味着一切”，因此周斌始终坚持以服务用户为己任，积极参加各种志愿服务活动，利用周末时间走进济南各大花园小区和居民社区，向广大用户发放宣传资料，讲解用热业务和用热常识。

  两个月前，周斌接了一个电话，对方张口就找“小周”，经过了解，这位赵大爷楼上由于往年供热效果不太好，在今年夏天，济南热电出资在楼道内敷设了供热立管，建议用户进行分户控制改造，来改善用热质量。虽然工作人员向赵大爷进行了解释，楼下也张贴了温馨告知，可大爷还是不太放心，不知道怎么辗转找了周斌办公室的电话，问问小周一探究竟，周斌在认真落实给了大爷详细回复。尽管周斌已记不起同赵大爷是在何时何地相识，可一句“找小周问问”就让他乐不思蜀。

  济南热电给了周斌家的关怀，周斌也给千家万户送去了温暖，可对于自己的家庭，周斌有愧疚也有牵挂。周斌的母亲近几年身体不是太好，作为独子，他不得不撑起家里的所有重任，治疗和检查成为了家常便饭，“陪伴母亲”与“坚守岗位”成为了这名客服人最难选择又不得不进行的选择，而他却几次因工作无法抽身耽误了母亲检查的时间，面对着“数落”和“埋怨”，周斌说的就只有这句话：“妈，我干的就是这个活，既然咱干了就得干好”！更多的时候，母亲却总是说“不到万不得已我不给你打电话，不耽误你工作”，家人的支持也给了他无穷的动力，足以让周斌安心的奋战在供热服务工作岗位上。

“也说不上忠孝两难全，我的家是家，别人的家也是家，尽我所能吧，把家人和工作都能照顾好”，周斌的话语很是质朴，但听得出，他心里有一份心愿，有一份牵挂，也有一丝遗憾。

  不忘初心、牢记使命，从21岁到38岁，周斌把所有的青春和热情都献给了这份工作，而他，无怨无悔！